La mediació facilita la resolució dels conflictes gràcies a la intervenció d'un tercer imparcial, el mediador.

El procés de mediació és flexible, confidencial, ràpid i eficaç i permet a les parts generar opcions que condueixen a la resolució del seu conflicte.

L'acord obtingut en mediació és a satisfacció de les parts i adequat a les seves necessitats atès que són elles mateixes que, de forma voluntària, han participat en la seva creació.