La médiation facilite la résolution de conflits grâce à l'intervention d'un tiers impartial, le médiateur.
Le processus de médiation est souple, confidentiel, rapide, efficace et permet aux parties de rechercher des options qui conduisent à la résolution de leur conflit.
L'accord obtenu en médiation satisfait les parties et correspond à leurs besoins puisqu’elles ont, elles-mêmes, de manière volontaire, pris part à sa création.